Dans la troisième partie de ma série pointe pour la gestion des processus d'affaires, je voudrais aborder quelques points clés concernant la modélisation des processus et la conception des processus. Depuis la création de tout projet de BPM au moins un modèle de processus, la première pierre du projet est extrêmement important que la qualité des modèles de processus est également juste.

Astuce 1-3 sont dans la première partie et la pointe de 4 à 7 sont dans la deuxième partie de cette série à trouver

8e De travail dans les couches

Malheureusement, nous voyons trop souvent, les modèles de processus, les différents niveaux mélangés. Ce qui nous amène au fait que les modèles sont complexes et difficiles à lire. Tant le département informatique et les services de l'entreprise ne peut pas utiliser le modèle. Et la direction ne comprend pas ce que vous parlez essentiellement.

Pour résoudre ces problèmes, il est utile, les modèles attribuer différents niveaux du modèle. Cela semble plus facile qu'elle ne l'est. Même processus assaisonné analystes vous surprenez à glisser plus jamais lui-même dans le mauvais niveau. Quel est le modèle au niveau souhaite maintenant utiliser est l'un de gauche à eux-mêmes, plus important encore, ce sont les niveaux de distinguer clairement les uns des autres. C'est alors seulement peut-il être assuré que chaque processus peut fournir un analyste de créer un modèle pour une couche. En règle générale, l'intérêt est généralement de trois niveaux:

1. Vue d'ensemble au niveau
2. Niveau de l'entreprise
3. Niveau technique

Dans le niveau aperçu, le processus se révèle être, en gros, est destiné aucune cartographie des processus. Cette présentation doit être très compact et contiennent les informations essentielles. Le modèle aperçu donc pas exhaustive, mais vous pouvez voir en un coup d'œil qui sont traitées par le processus.

La couche métier contient toutes les activités techniques et les processus. Ici, il est souvent difficile de cacher le même IT. Souvent les gens à combiner ces côté de certaines étapes d'un système informatique. Cette connexion doit être dissous que possible. Important ici toutes les activités techniques qui ajoutent de la valeur sont générés dans le processus. Voici une revue de la important, mais aussi de la discipline, de sorte qu'ils ont continué à se demander si nous avons modélisé le niveau correct. Utilisation de la description du processus du niveau technique, un travail personnel à travers les processus.

Le niveau technique, puis rejoint le niveau des affaires avec les systèmes informatiques. Cela peut avoir certaines activités seront complétées à partir du point de vue des affaires n'était pas nécessairement pertinent (par exemple Persitierung, les connexions, les fichiers journaux, etc.) Les diverses activités professionnelles ici sont mappés à des services informatiques et les détails techniques sont stockés. Importance de ce niveau n'est pas trop éloigné de niveau de l'entreprise d'être, idéalement, les modèles de processus ne sont pas identiques et que l '"information d'arrière-plan" pour changer. C'est l'alignement entre les TI et les affaires beaucoup plus facile et réduit le coût des modifications apportées au processus.

9e BAISER

Dans mon article " Le problème de lapin "je l'ai montré avec quelle rapidité un processus simple, mais commence rapidement à se développer et rester à l'écart. Par conséquent, on doit toujours essayer de la présentation la plus simple et court à conserver. Le ne veut pas dire qu'il est facile de créer un modèle simple! Goethe a dit une chose. "Désolé pour la longueur de la lettre, je n'avais pas le temps d'être bref," C'est la même chose s'applique également au processus de modélisation. Un processus visant à faciliter un tel point que toutes les activités nécessaires et les événements sont disponibles, mais le processus est simple et facile à prendre le temps et l'expérience. Le moins d'expérience que vous avez, plus vous aurez besoin.

10e Chemin heureux

Le chemin est encore heureux habituellement le but. Plan quinquennal qui est appelé ici l'indicateur de performance clé: Rendement au premier passage ., le plan quinquennal décrit le pourcentage de toutes les instances de processus qui pourraient être traitées dans la première manche avec succès. Donc, toutes les instances de processus qui ont exigé que le chemin heureux. Un objectif commun est de maximiser le plan quinquennal. Par conséquent, il est également utile pour modéliser le chemin heureux d'abord, et de ne pas commencer avec les exceptions. Mais, malheureusement, sont des exceptions à la contraignant dans le modèle de processus doit être présent. Cependant, vérifiez si les exceptions ne peuvent pas être par des mesures préventives peuvent même exclure complètement. Cela permettra d'accroître la plan quinquennal et le modèle de processus est clair.

11 Peu de logique dans le modèle

Pourquoi la logique est aussi peu que possible dans le modèle de processus? Le contexte de cette déclaration est le but d'un modèle de processus. Décrire le modèle doit être exécuté lorsque les activités. Il a donc un fort accent sur ​​les activités. Les décisions sont souvent présentées dans des formules complexes ou des arbres de décision. Cela peut naturellement représenter le Conseil signifie que le BPMN dans un modèle de processus, mais cela rendrait les modèles de processus à gonfler énormément et source de confusion. La logique qui se trouvent principalement dans les règles de gestion (règles métier) devrait donc être sous-traitée. Pour ce faire leurs propres moteurs de règles métier. Pour un changement des règles commerciales existantes, par exemple si un client paie à partir de 50 € ou 100 € sans frais de port ne change pas le cours du processus lui-même. Si cette logique devrait être inclus dans les modèles de processus pour changer de toute modification de la règle, le modèle de processus, bien que les changements n'ont aucun effet sur ​​la fin effective de la procédure ont. En externalisant la logique de sorte qu'il économise du temps non seulement rester en changeant les règles, les modèles de processus spéciaux sont également plus faciles à lire.